Programme détaillé du Certificat de Formation Professionnelle

CENTRE DE FORMATION PROFESSIONNELLE 

DERMO COSMETIQUE 

MODULES DE FORMATION 

CONSEILLER(ERE) EN DERMO COSMETIQUE

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Participation des laboratoires cosmétiques (présentation des produits leaders, philosophie marque…) sous forme de 3 ou 4 animations en demi-journée pendant la formation

278 HEURES

ACTIVITÉ: CONSEILLER LE CLIENT EN PARAPHARMACIE

 

Mener un entretien de vente

Objectifs pédagogiques	Contenus	Méthodes
Identifier les étapes constitutives d’un entretien	Etapes constitutives d’un entretien de vente : Accueil Questionnement Présentation de produits Argumentation Objectifs Vente additionnelle ou supplémentaire Conclusion de vente	Analyse d’une situation de vente (film, photos, etc.) Inventaire des freins et moteurs à la relation
Décrire les fondamentaux de la communication	Laswell Maslow Les langages Ecoute active Paralangage	Présentation type magistrale Application
Adapter le questionnement à la situation et à l’interlocuteur	Les différents types de questions Les différents types d’entretiens	Présentation magistrale Application
Décrire et appliquer en situation les différentes techniques de vente	4X20 5C Typologie clients Présentation produit (SONCAS, PICASSO,…) Vente additionnelle	Présentation magistrale Simulations, mises en situation, jeux de rôles
Traiter les objections	Règle des 3 R Mots et expressions à bannir	Présentation magistrale Mises en situation
Appliquer en situation les techniques de vente	Enchainement des étapes de vente	Jeux de rôles Évaluation écrite et orale
Total durée		54 h

 

Conseiller les produits d’hygiène et nettoyants

Objectifs pédagogiques	Contenus	Méthodes
Dessiner une cellule et expliquer la fonction de chacun de ses constituants Dessiner et expliquer le rôle de l’épiderme Lister les cellules qui constituent l’épiderme Expliquer le mécanisme de la kératinisation	La cellule Les organites et leurs fonctions L’épiderme Structure et rôle de l’épiderme Constituant du F.H.L. Valeur moyenne du pH cutanée Kératinisation	Présentation magistrale Présentation du schéma
Dessiner la coupe d’une dent Expliquer la formation de la plaque dentaire	La dent La salive La plaque dentaire Les dentifrices Les accessoires	Schéma Présentation orale Analyse documentaire
Décrire les différents constituants des produits d’hygiène et des nettoyants et expliquer leurs fonctions	Propriétés des différents constituants Excipients Principes actifs Adjuvants Additifs	Présentation orale
Expliquer les différentes formes galéniques en fonction de ce type de produits	Les formes galéniques lait, gel, gommage, masque, lotion, eaux micellaires, mousses	Schéma Présentation orale Analyse documentaire
Énumérer les différents conditionnements des produits d’hygiène et nettoyants Associer un conseil d’utilisation à une forme galénique	Conseils associés aux produits Conditionnements Conseils d’utilisation Vocabulaire	Sketches de vente
Total durée		35 h

 

Conseiller les soins du visage

Objectifs pédagogiques	Contenus	Méthodes
Décrire les 3 composants principaux du derme	Structure du derme Cellules Fibres Substance fondamentale	Présentation magistrale
Expliquer le mécanisme de la vascularisation et de la thermorégulation	Vascularisation et innervation	Schéma Présentation orale
Localiser les glandes sébacées et sudoripares Expliquer le fonctionnement des glandes	Glandes sébacées et sudoripares Epithélium	Schéma Présentation orale
Reconnaître visuellement les différents types de peau Énoncer les caractéristiques des différents types de peau	Caractéristiques des différents types de peaux	Présentation orale
Décrire les caractéristiques des dégradations cutanées Proposer un conseil adapté à la dégradation constatée	Les dégradations cutanées et les principes actifs associés Déshydratation : les mouvements de l’eau dans la peau Dévitalisation : les protéines du derme Sénescence : étude histologique, vieillissement chronologique et actinique Excipients Principes actifs	Schéma Présentation orale
Décrire les caractéristiques des spécificités cutanées Proposer un conseil adapté à la spécificité cutanée constatée	Les spécificités cutanées et les principes actifs associés Peau masculine Peau noire et métissée (pigmentation et anomalies cutanées) Peau sensible et réactive	Schéma Présentation orale
Organiser un programme de soin adapté à la situation	Les programmes de soins	Sketches de vente
Total durée		45 h

 

Conseiller les soins des mains, pieds et capillaires

Objectifs pédagogiques	Contenus	Méthodes
Décrire la composition et la structure de l’ongle	Les ongles des mains et des pieds Description et rôle de l’appareil unguéal Croissance et anomalies diverses	Schéma Présentation orale
Décrire la composition et les effets des soins mains et pieds	Propriétés respectives des différents constituants Durcisseur Fortifiant Fixateur Emollient Crèmes mains et pieds, Déodorants Antiperspirants	Schéma Présentation orale Analyse documentaire
Décrire la structure du cheveu	Le cheveu Cycle pilaire Follicule pileux Rôle des androgènes dans la pousse du poil Caractéristiques des différents types de cheveux	Schéma Présentation orale
Décrire les causes et les caractéristiques d’un dysfonctionnement du cuir chevelu Proposer un conseil adapté	Dysfonctionnements du cuir chevelu Rôle des soins capillaires et compléments oraux (PA)	Schéma Présentation orale
Organiser un programme de soin adapté à la situation	Les programmes de soins pour les ongles et les cheveux Vocabulaire	Analyse documentaire Fiche conseil Sketches de vente
Total durée		21 h

 

Conseiller les soins du corps

Objectifs pédagogiques	Contenus	Méthodes
Décrire la composition et la structure du tissu conjonctif adipeux	Le tissu conjonctif adipeux	Présentation orale
Décrire les rôles des systèmes circulatoires	Système circulatoire et lymphatique Les cellules et les vaisseaux sanguins et lymphatiques Les ganglions lymphatiques	Présentation orale Schéma
Expliquer le processus de formation de la cellulite	Formation et causes de la cellulite	Présentation orale Schéma
Décrire les principes actifs et leurs fonctions	Les principes actifs des soins par voie cutanée ou par voie orale Soins marins Soins thermaux Amincissants Raffermissants Compléments alimentaires Anti-vergetures	Présentation orale
Organiser un programme de soin adapté à la situation	Les programmes de soins minceur, raffermissant, etc.	Fiche conseil Sketches de vente
Total durée		14 h

 

Conseiller les soins relatifs au bébé et à la femme enceinte

Objectifs pédagogiques	Contenus	Méthodes
Décrire les spécificités de la peau du bébé Identifier l’offre en matière d’hygiène et de soins pour le bébé et la femme enceinte	Spécificités de la peau du bébé Soins et hygiène du bébé et de la femme enceinte Laits et stérilisation Biberons et tétines Les soins quotidiens du bébé Les soins spécifiques du bébé Législation afférente aux soins du bébé Cosmétique adaptée à la femme enceinte	Présentation orale
Organiser un programme de soin adapté à la situation	Les programmes de soins Questionnements spécifiques Vocabulaire	Etude de cas
Total durée		7 h

 

Conseiller les soins solaires

Objectifs pédagogiques	Contenus	Méthodes
Expliquer le mécanisme de la mélanisation Décrire les différents phototypes et leur sensibilisation aux rayons solaires	La mélanisation Les mélanines Les phototypes Les rayons U.V.	Présentation orale
Organiser un programme de soins par rapport à un phototype	Les produits solaires Préparateurs Photo-protecteurs Activateurs de bronzage Soins réparateurs Capillaires solaires Autobronzants	Fiche conseil Sketches de vente
Total durée		7 h

 

Conseiller en phyto cosmétique et aromathérapie

Objectifs pédagogiques	Contenus	Méthodes
Décrire les différentes galéniques de l'utilisation des plantes	La composition des produits de phyto cosmétique Huile végétale Huiles essentielles Extraits de plante	Schéma Présentation orale Analyse documentaire
Définir les rôles des actifs	Les molécules actives des produits de phyto cosmétique Les molécules de synthèse/produits parfumants	Présentation orale
Construire un programme	Argumentaire nature et écologie Produits verts et label bio Argumentaire produits parfumants	Sketches de vente
Total durée		14 h

 

Conseiller la diététique et la nutrition

Objectifs pédagogiques	Contenus	Méthodes
Décrire les principes de l’équilibre alimentaire	Nutrition et diététique L’appareil digestif, respiratoire et organes épurateurs (fonctions d’échanges) Composition des aliments Besoins nutritionnels Comportement alimentaire + Vitamines	Présentation orale QCM Tableau des valeurs énergétiques
Construire un programme	Enquête alimentaire	Fiche conseil
Total durée		21 h

ACTIVITÉ: ANIMER DES ATELIERS (MAQUILLAGE, PRODUITS, THÈMES)

 

Objectifs pédagogiques	Contenus	Méthodes
Expliquer les éléments constitutifs d'un espace animation	Les règles d'hygiène Les facteurs de confort et d'ambiance Plan de l'espace de circulation	Présentation magistrale
Réaliser un maquillage	Les techniques de maquillage Les règles d'hygiène Les harmonies de couleur Morphologie du visage	Présentation théorique
Décrire le protocole d'application des produits	Les techniques de l'auto-maquillage Les règles d'hygiène Les techniques de vente Les produits de maquillage (texture, pigments…)	Présentation théorique Mise en pratique
Conseiller les produits maquillage	La fiche conseil Textures et actifs Complémentarité dans l'utilisation des produits Vocabulaire et conseil Conseil en image Les limites de la fonction conseil en para pharmacie	Pratique Sketches de vente
Total durée		21 h

 

ACTIVITÉ : ANIMER UN POINT DE VENTE EN PARAPHARMACIE

 

Mise en avant des produits

Objectifs pédagogiques	Contenus	Méthodes
Expliquer les règles et techniques de marchandisage adaptée à l’officine	Techniques de marchandisage : linéaires, têtes de gondoles, plots, ILV	Présentation magistrale
Décrire les aménagements possibles d'un linéaire	« Facing » Etiquetage Outils d’aide à la vente	Etudes de schémas ou de photos donnés par les labos Reproduction de schémas
Total durée		7 h

Réaliser une vitrine

Objectifs pédagogiques	Contenus	Méthodes
Décrire les éléments constitutifs d'une vitrine et leur impact sur le client Analyser une vitrine	Enseigne, façade Surfaces d'exposition Les techniques d'étalagiste Etudes critiques de photos de vitrines	Présentation magistrale
Enoncer la loi et les règles d’application relatives à l’étiquetage	La réglementation relative à l'étiquetage et l’affichage	Présentation magistrale
Total durée		4 h

Assurer un événementiel en parapharmacie

Objectifs pédagogiques	Contenus	Méthodes
Décrire les étapes constitutives d’une animation depuis la décision jusqu’à l’évaluation	Objectifs commerciaux de l’animation Préparation de l’animation Promotion de l’animation Planning Fichier clients (constitution et suivi) Réglementation relative à la publicité et à la vente Consignes de sécurité relatives à l’accueil du public Gestion des stocks Rotation des stocks L’évaluation	Présentation magistrale Etudes de cas
Construire et mettre en œuvre une stratégie d’animation au service d’un objectif commercial	Les objectifs des offres promotionnelles : gestion, rotation du stock, mise en avant produits ou marques, etc. Les techniques de vente spécifiques à l'animation Aménagement de l’espace parapharmacie : Surfaces de circulation Pôles d’attraction Visuels	Présentation magistrale Etudes de cas Mises en situation
Établir et interpréter le tableau de bord de suivi des animations	Tableau de bord pour le suivi d’une animation : critères et indicateurs d’évaluation (stocks, fichiers clients, résultats) Outils et enquêtes de satisfaction	Présentation magistrale Etudes de cas Évaluation pratique
Total durée		21 h

Appliquer une stratégie commerciale

Objectifs pédagogiques	Contenus	Méthodes
Définir une action commerciale en fonction d’une stratégie	Analyse du marché Identification des objectifs et des moyens Le tableau de bord Les outils d'analyse de vente (panier moyen, ventilation…)	Présentation magistrale Travaux pratiques
Elaborer une stratégie commerciale	Eléments constitutifs d’une stratégie commerciale Implantation d’un point de vente Réseaux de distribution Référencement des marques Politique de prix	Rédaction d’un dossier avec accompagnement formateur
Total durée		7 h